Une difficulté, une réclamation ?

Votre avis nous aide à progresser. Nous traitons chaque réclamation avec attention.

Qui peut faire une réclamation ?

Stagiaires, candidats aux examens, entreprises, financeurs, partenaires : vous pouvez nous faire part de toute difficulté ou réclamation concernant nos formations, nos accompagnements, nos examens ou nos services.

Comment ça se passe ?

1. Parlez-en d’abord

Échangez avec votre interlocuteur habituel : votre formateur référent ou la personne qui suit votre dossier. Beaucoup de difficultés se règlent ainsi rapidement.

2. Écrivez-nous

Si la difficulté persiste, remplissez le formulaire ci-dessous ou écrivez à cfp02@cfp02.info, ou par courrier : CFP02, 16 rue Roger Salengro, 02000 Laon.

3. Nous vous répondons

Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et vous apportons une réponse écrite sous 30 jours au plus tard.

4. Nous nous améliorons

Chaque réclamation est analysée par notre référente qualité et peut donner lieu à une action d’amélioration.

Déposer une réclamation

Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.

Les informations saisies sont traitées par le CFP02, responsable de traitement, pour instruire votre réclamation et y répondre (base légale : intérêt légitime du CFP02 à améliorer la qualité de ses prestations). Elles sont destinées aux seules personnes habilitées du CFP02 et conservées 3 ans après la clôture de la réclamation. Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition : cfp02@cfp02.info. En savoir plus : Politique de confidentialité.

Vous préférez nous appeler ?

Notre accueil vous répond au 03 23 23 90 80, du lundi au vendredi.

Votre réclamation sera ensuite confirmée par écrit pour être suivie.

Situation de handicap

Si votre difficulté concerne un besoin d’adaptation, vous pouvez contacter directement notre référente handicap : Elsa Pouffary, pouffary.elsa@cfp02.info.